Este documento explica cómo te ayudo a optimizar y automatizar tu perfil de LinkedIn para conectar con los prospectos adecuados para tu negocio, sin meterme en la creación de contenido ni en el cierre de negocios, como Consultora en Mercadotecnia puedo hacerte recomendaciones en éstos dos últimos temas pero no es parte del servicio que estás contratando.
Mi responsabilidad llega hasta enseñarte a concretar citas, pero el seguimiento y el cierre son tu responsabilidad.
El servicio incluye sesiones de consultoría, soporte técnico, configuración y administración de una herramienta de automatización.
Si hay algún cambio en el servicio, te lo haré saber con tiempo.
No soy responsable de problemas de acceso a LinkedIn causados por desorganización en tus cuentas, ni de pausas o bloqueos que LinkedIn decida aplicar debido a cambios en sus políticas.
Aunque estamos al tanto de estas políticas y hacemos lo posible por anticiparnos para evitar problemas.
Te comprometes a seguir las recomendaciones para lograr los resultados.
Si necesitas apoyo adicional por desorganización en tus accesos, configuraciones anteriores o solicitud de cambios frecuentes en tu estrategia de prospección podrás tenerlo sujeto a disponibilidad, y el retraso que esto ocasione en conectar y hacer el primer contacto con el perfil de tus prospectos invalidará la garantía y no cambiará la fecha de inicio de contratación del servicio.
Por último, quiero decirte algo que aprendí hace muchos años: leer los términos y condiciones es fundamental.
Ignorarlos o no comprenderlos no nos exime a ti ni a mí de la responsabilidad.
Usar este servicio significa que aceptas todos los términos y condiciones que aquí te explico:
Términos y Condiciones del Servicio: Atiende a tus prospectos para cerrar negocios
UNO: Descripción del Servicio
Este es un servicio de consultoría en mercadotecnia con soporte técnico continuo, diseñado para que te enfoques en atender en la bandeja de mensajes de LinkedIn a los prospectos adecuados para tu negocio, sin distraerte en cuestiones técnicas o de comunicación.
Este servicio incluye:
1. Optimización de tu perfil en LinkedIn:
Mejoramos y optimizamos tu perfil para conectar con los prospectos correctos. En caso de requerir ajustes adicionales al perfil, el cliente puede mencionarlo en las sesiones de consultoría, y se agendará una reunión individual para realizar la optimización.
2. Instalación y configuración de una extensión de Google Chrome:
Esta extensión automatiza el proceso de enviar invitaciones de conexión y hacer el primer contacto con prospectos que cumplan con el perfil de tus clientes potenciales. Durante el servicio, administramos la extensión desde un espacio compartido con todos los clientes, por lo que el cliente no necesita solicitar asistencia adicional ni gestionar el proceso por sí mismo.
- Límites de invitaciones de conexión:
Todas las cuentas pueden crecer su red de contactos en LinkedIn con 200 o más prospectos nuevos cada mes. Sin embargo, cuando una cuenta es nueva o ha sido restringida por cualquier motivo, reduciremos la actividad inicial a 5 invitaciones diarias y aumentaremos gradualmente hasta alcanzar el límite estándar de 40 invitaciones diarias. Este ajuste se realiza para proteger la cuenta del cliente y evitar que LinkedIn aplique restricciones adicionales.
- Prospección de contactos actuales: Si el cliente tiene más de 500 contactos en LinkedIn, estos pueden ser retomados de manera automatizada para realizar prospección con ellos, permitiendo contactar hasta 100 personas por día.
- Campañas de prospección: Solo se puede ejecutar una campaña de prospección a la vez. Si el cliente desea realizar campañas de prospección con perfiles o propuestas distintas, estas se realizarán de manera secuencial y no de forma paralela. Sin embargo, el proceso de retomar la relación con contactos actuales en LinkedIn puede ejecutarse en paralelo con una campaña de prospección activa.
- Responsabilidad del cliente sobre su red de contactos: Es responsabilidad del cliente revisar su red de contactos existente en LinkedIn y eliminar a aquellos contactos que no desea que sean contactados mediante el proceso configurado en este servicio.
3. Integración en el espacio de administración de prospección:
La administración de la prospección se realiza en un espacio común. Una vez que tu perfil de LinkedIn esté configurado y comience a operar con el proceso que hemos implementado para ti, recibirás una invitación para unirte al equipo en este espacio. Esto significa que serás integrado al lugar donde podemos asegurarnos de que siempre estés conectando con los prospectos adecuados para tu negocio y, lo más importante, evitar lo más posible que otros clientes de nuestro servicio contacten a la misma persona. De esta manera, eliminamos la competencia entre nuestros clientes.
Es fundamental que, al recibir este aviso, sigas las instrucciones para integrarte.
Mientras no formes parte del equipo en este espacio, existe la posibilidad de que dos personas contacten a un mismo prospecto.
La invitación para integrarte a este espacio se enviará solo cuando confirmemos que todo funciona correctamente, es decir, que puedes ingresar sin problemas a tu cuenta de LinkedIn una vez que todo haya quedado configurado.
4. Sesiones de consultoría práctica (“manos a la obra”):
Las sesiones de consultoría se realizan de martes a jueves, de 9:00 a 10:00 a.m para los expertos en el sector financiero y son grupales. Estos horarios pueden cambiar; en caso de modificación, se notificará al cliente con una semana de anticipación. En estas sesiones aprenderás a gestionar las respuestas de los prospectos y a determinar cuándo invitarlos a una reunión, siguiendo un enfoque profesional, no invasivo, asertivo y centrado en el servicio.
Para los expertos en otros sectores y o de alta especialidad se establecen otros horarios que se notificarán al final de la reunión de configuración del perfil y de la automatización.
Los objetivos de estas sesiones incluyen:
- Iniciar una conversación mostrando interés en tu prospecto, utilizando la información de su perfil en LinkedIn.
- Identificar si están en una situación en la que puedes ayudarles con tu experiencia y especialización, desde un enfoque de servicio y soluciones, no de venta.
- Saber cuándo y cómo invitarlos a una reunión.
- Aprender a dar seguimiento en caso de que no agenden una reunión.
DOS: Responsabilidades del Cliente
1. Realizar pagos puntuales:
El cliente es responsable de cumplir con los pagos en tiempo y forma para asegurar la continuidad del servicio.
2. Completar el cuestionario inicial:
La información proporcionada en el cuestionario será utilizada para configurar todo el proceso del cliente, por lo que se recomienda que esta sea concreta y específica.
3. Agendar y prepararse para la sesión de trabajo:
El cliente debe agendar la sesión de trabajo para optimizar su perfil de LinkedIn e instalar la extensión de Google Chrome en su computadora.
4. Asistencia desde una computadora adecuada:
Las sesiones de trabajo deben realizarse desde una computadora de escritorio o portátil, no desde un dispositivo móvil o tablet.
Es necesario contar con:
Un equipo y una conexión a internet estables que permita trabajar de manera fluída y sin interrupciones durante la sesión de Zoom.
Audio y cámara funcionales para participar plenamente en la reunión.
5. Uso de Google Chrome como navegador principal:
El cliente debe tener Google Chrome instalado en su computadora y utilizarlo como navegador principal para este proceso.
6. Instalación de Zoom en la computadora:
El cliente debe tener Zoom instalado en su computadora para participar en las sesiones de trabajo.
7. Configuración de privacidad en equipos Mac:
En caso de utilizar una computadora Mac, el cliente debe saber cómo configurar los ajustes de privacidad para otorgar acceso a Zoom.
8. Acceso actualizado a su cuenta de LinkedIn:
El cliente debe tener acceso a su cuenta de LinkedIn antes de la sesión de optimización de perfil e instalación de la extensión de Google Chrome.
Si el cliente tiene varios correos registrados en LinkedIn, debe de tener identificados los accesos a la cuenta con la que se trabajará con este proceso (correo y contraseña)
Se recomienda usar una cuenta de Gmail; no se recomienda el uso de cuentas de Hotmail ni especialmente de Yahoo.
9. Acceso actualizado a correos electrónicos y teléfono:
El cliente debe contar con acceso actualizado a sus correos electrónicos y teléfono para asegurar una comunicación efectiva con LindkedIN y con la extensión de google Chrome.
10. Creación de cuenta en LinkedIn (si aplica):
En caso de no contar con un perfil en LinkedIn, el cliente deberá cumplir con todos los requisitos anteriores, excepto el acceso a una cuenta existente en LinkedIn, ya que se abrirá una nueva cuenta en la primera sesión.
11. Participación activa en las sesiones de consultoría:
El cliente es responsable de participar activamente en las sesiones de consultoría y de seguir las recomendaciones proporcionadas para maximizar los resultados del servicio.
TRES: Política de Pagos y Servicios
1. Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de realizar puntualmente los pagos correspondientes al servicio.
2. Alcance del Servicio Incluido en el Pago:
El pago mensual cubre:
El costo de una extensión de Google Chrome para automatizar invitaciones de conexión y realizar el primer contacto con prospectos en LinkedIn.
La activación de Sales Navigator por un mes sin costo en caso de que esta oferta esté disponible para el perfil del cliente para la elección del perfil de los prospectos. En caso de que esta oferta no esté disponible se evaluará la conveniencia de contratar este servicio buscando que la inversión del cliente sea la menor posible a menos que lo tenga contratado desde antes por periodos anuales.
Administración de la automatización para gestionar las invitaciones de conexión y primeros contactos en LinkedIn.
Derecho a participar en sesiones de consultoría.
Acceso a información y soporte a través de una comunidad privada.
Atención individual adicional:
Si deseas un nivel de atención más personalizado, quieres que se configuren mas perfiles para tu empresa o solicitas consultoría en temas que no se describen en los términos y condiciones de este servicio, existe una opción de servicio adicional.
Este servicio tiene un costo extra y está sujeto a disponibilidad. Puedes consultar el costo y disponibilidad al solicitarlo.
3. Forma de Pago y Periodicidad:
El pago deberá realizarse en línea mediante tarjeta de crédito o débito. En caso de preferir una transferencia bancaria, el cliente deberá notificarlo para recibir los datos de pago correspondientes y deberá enviar el comprobante de pago. El servicio es mensual, por lo que deberá renovarse cada 30 días a partir de la fecha de inicio.
4. Recordatorios de Pago:
Cinco días antes de la fecha de vencimiento del pago, se enviarán recordatorios vía WhatsApp para confirmar si el cliente desea continuar con el servicio. Si el cliente desea seguir, deberá realizar el pago en la fecha establecida, que es cada 30 días desde la fecha de inicio, la cual quedará como “fecha de pago”.
5. Suspensión del Servicio por Falta de Pago:
Si el cliente no realiza el pago en la fecha establecida, se otorgará un periodo adicional de 5 días para regularizar el pago. En caso de no cubrirse, el servicio será suspendido, lo que incluye la interrupción de la automatización de invitaciones y contactos en LinkedIn, la pérdida de acceso a las sesiones de consultoría y a la comunidad de soporte.
6. Proceso de Suspensión Voluntaria del Servicio:
Si el cliente desea suspender o pausar el servicio, debe notificarlo al menos 2 días antes de la fecha de pago mediante los recordatorios de pago enviados por WhatsApp. En caso de reactivación, deberá comunicar su intención a través del mismo medio, sin incurrir en cargos adicionales.
7. Confirmación de Recepción de Notificación de Suspensión:
Para que la suspensión del servicio sea efectiva, la notificación deberá ser confirmada por nosotros. Se enviará una confirmación de recepción al cliente a través de WhatsApp, el canal oficial de comunicación. La suspensión del servicio será válida cuando el cliente reciba esta confirmación.
8. Penalización por Pagos Tardíos y Mantenimiento de la Fecha de Pago:
Si el cliente se retrasa en el pago, tiene un plazo adicional de 5 días para regularizarlo sin afectar la continuidad del servicio. Sin embargo, este retraso no modifica la fecha de pago original, que seguirá siendo la misma para el siguiente mes o periodo de facturación. En caso de 3 retrasos recurrentes, la empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de forma permanente.
9. Devolución de Cargos:
Si el cliente decide no continuar y no notifica 2 días antes de la fecha de pago, el cargo se procesará y, en caso de solicitar una devolución, se descontará un 5% del total por concepto de comisiones de pago en línea.
10. Detalles sobre la Facturación:
Todos los pagos serán facturados dentro del mismo mes en que se realicen, siempre y cuando el cliente envíe su Constancia de Situación Fiscal (CSF) dentro de este periodo. En caso de no recibir la CSF en el mismo mes, la factura se emitirá una vez que se proporcione. Es responsabilidad del cliente enviar la CSF a tiempo para asegurar la emisión puntual de la factura.
CUATRO: Propiedad Intelectual
Todo el contenido y material proporcionado, salvo cuando se indique lo contrario, es propiedad de Beatriz Morales Gil de la Torre. Cualquier redistribución o reproducción está prohibida sin el consentimiento previo.
CINCO: Política de Privacidad
El servicio se compromete a proteger la privacidad y los datos personales del cliente. Los datos recopilados a través del cuestionario y durante las sesiones serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
SEIS: Limitación de Responsabilidad
1. Configuración inicial del servicio:
Este servicio garantiza la conexión y el primer contacto automático con los perfiles definidos por el cliente en el cuestionario inicial y acordados en la primera sesión estratégica, incluyendo puestos y tamaños de empresa y sectores de la industria cuando aplique.
2. Responsabilidad sobre el éxito en citas y cierres:
El éxito en la concreción de citas depende de que el cliente siga las estrategias recomendadas en las sesiones de consultoría. Nuestra responsabilidad se limita a asegurar que el cliente sepa cómo concretar una cita con un prospecto; el cierre de negocios es responsabilidad exclusiva del cliente. Este servicio NO INCLUYE la atención directa de prospectos por nuestra parte ni la administración de contenido del perfil de LinkedIn del cliente. El seguimiento y la atención adecuados a los prospectos son responsabilidad exclusiva del cliente.
3. Responsabilidad del cliente sobre accesos y perfil de LinkedIn:
Acceso a LinkedIn: Es responsabilidad absoluta y exclusiva del cliente tener acceso actualizado y control total sobre la cuenta de LinkedIn que se utilizará para el servicio. En caso de que el cliente tenga múltiples cuentas de LinkedIn, debe asegurarse de que el perfil deseado esté disponible y accesible para la configuración.
IMPORTANTE: Si el cliente pierde el acceso, olvida sus credenciales, cambia su correo electrónico en LinkedIn o realiza cualquier acción que lleve a una restricción de la cuenta (como intentar registrarse nuevamente en lugar de iniciar sesión), no es nuestra responsabilidad y los retrasos, inconvenientes o trabajo adicional necesario para solucionar el problema no modifican la fecha de pago.
4. Vinculación de la extensión:
La extensión de Google Chrome se vincula a la cuenta de LinkedIn activa en el navegador en el momento de la configuración. Cualquier inconveniente por trabajar en la cuenta equivocada debido a errores de acceso o a falta de claridad por parte del cliente no es responsabilidad nuestra y puede requerir configuraciones adicionales, las cuales estarán sujetas a la disponibilidad de tiempo y recursos. Cualquier atraso en la activación del servicio que sea consecuencia de esto no modifica la fecha de pago para continuar con el servicio.
5. Requisitos técnicos y entorno de trabajo:
Para asegurar que la sesión de configuración y consultoría se realice sin problemas, el cliente debe:
Contar con una computadora equipada con cámara, audio y permisos de uso de Zoom. El uso de dispositivos móviles o tablets no es compatible con este proceso, y cualquier inconveniente derivado de no contar con una computadora compatible no será responsabilidad del servicio.
Asegurarse de tener una conexión a Internet estable para evitar interrupciones durante la sesión.
Verificar que no haya restricciones en su equipo que impidan la administración remota, como el uso compartido del cursor, cuando se requiera para configuraciones específicas.
Realizar los pasos para verificar su cuenta si LinkedIn lo solicita. Cualquier inconveniente que surja por desconocimiento o incapacidad del cliente para realizar esta verificación será responsabilidad exclusiva del cliente, y cualquier tiempo adicional para resolverlo no se considera responsabilidad del servicio ni modifica la fecha de pago.
6. Cambios en la configuración o cuenta de LinkedIn:
Si el cliente realiza cambios en su cuenta de LinkedIn (como ajustes en la privacidad, cambio de correo electrónico, modificación de configuración de notificaciones, entre otros) que afecten el proceso automatizado, el servicio no se responsabiliza por problemas de funcionalidad o tiempos adicionales necesarios para resolverlos ni se hacen ajustes en fechas de pago por estas situaciones.
7. Problemas o bloqueos por políticas de LinkedIn:
No nos hacemos responsables de las interrupciones o demoras causadas por decisiones de LinkedIn relacionadas con las políticas de uso de cuentas y acceso, incluyendo cualquier cambio en las políticas de uso de LinkedIn.
8. Asistencia adicional o solicitudes fuera de las sesiones programadas:
El cliente tiene derecho a asistencia y configuración durante las sesiones establecidas en el servicio. Cualquier solicitud adicional fuera de las sesiones programadas puede tener un costo extra o estará sujeta a la disponibilidad de tiempo y recursos. Estas solicitudes adicionales no modifican ni retrasan la fecha de pago previamente establecida.
9. Compromiso del cliente con las estrategias recomendadas:
Los resultados del servicio dependen del compromiso del cliente en seguir las recomendaciones y estrategias proporcionadas durante las sesiones de consultoría. No somos responsables por resultados no alcanzados debido a la falta de seguimiento o aplicación de las estrategias sugeridas.
10. Impacto de los retrasos o inconvenientes técnicos en los tiempos de entrega:
Retrasos causados por falta de acceso, cuentas bloqueadas o limitadas, configuraciones incorrectas, problemas técnicos del cliente, o cualquier error del cliente en la administración de su cuenta, pueden afectar el tiempo de implementación del servicio y los resultados.
Estos retrasos no son atribuibles a nuestra responsabilidad y no constituyen motivo para posponer la fecha de pago, reducir el costo del servicio o modificar los términos de renovación.
SIETE: Garantía
Si como resultado de la configuración del proceso el cliente no conecta con ningún prospecto con los perfiles indicados en el cuestionario y acordados en la sesión estratégica durante las 2 semanas posteriores a la configuración de su proceso, se realizará una devolución de su inversión. Esta devolución se realizará descontando las comisiones de la plataforma de pago utilizada (Stripe), que es aproximadamente el 5% sobre el pago total. Si el pago se realizó por transferencia electrónica, no hay cargos por devolución.
Excepciones a la garantía:
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Si el cliente pierde acceso a su cuenta de LinkedIn, esta es restringida o bloqueada debido a cambios en los accesos, desorganización en los datos, incumplimiento de las políticas de LinkedIn o cualquier otra acción fuera de nuestro control.
Si el cliente no sigue las recomendaciones técnicas y de configuración dadas en las sesiones de consultoría, incluyendo el uso adecuado de los accesos, verificación de cuenta y mantenimiento del perfil de LinkedIn tal como fue configurado.
Envía invitaciones a conectar manualmente mientras tiene el proceso de prospección automatizado.
Si el cliente solicita pausas, cambios en el perfil de prospección o realiza modificaciones que interrumpan el proceso automatizado.
Los problemas derivados de acciones de LinkedIn, falta de seguimiento de las recomendaciones o desorganización en los accesos no son motivos válidos para hacer válida la garantía.
OCHO: Modificación o Finalización del Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar el servicio en cualquier momento. En caso de realizar modificaciones sustanciales o finalizar el servicio, notificaremos al cliente con antelación para asegurar transparencia y protección al usuario.
Condiciones de modificación o finalización del servicio:
Modificación del servicio:
Cualquier cambio en el servicio, como ajustes en los horarios de sesiones, modificaciones en los procesos de prospección o actualización de herramientas técnicas, se comunicará con una anticipación mínima de 15 días. Estas modificaciones estarán diseñadas para mejorar el servicio o adaptarse a cambios en las plataformas externas, y se realizarán con el objetivo de mantener el servicio actualizado y alineado con las mejores prácticas del sector.
Finalización del servicio:
En caso de que el servicio deba finalizar de manera permanente, se notificará al cliente con al menos 30 días de antelación. La notificación incluirá detalles sobre el proceso de finalización, posibles reembolsos o servicios de reemplazo, si corresponden. En este caso, se hará todo lo posible para minimizar cualquier impacto negativo sobre el cliente.
NUEVE: Garantía de Transparencia
Todos los cambios se realizarán para asegurar la claridad y protección del usuario, y no afectarán de manera adversa las condiciones previamente acordadas sin notificación previa. La continuidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos existentes serán nuestra prioridad en cualquier proceso de cambio o finalización.
DIEZ: Aceptación de Términos
El uso de este servicio implica la aceptación de todos los términos y condiciones aquí descritos.
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